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Question en attente de réponse

Problème erreur

MYRIAM B.
MYRIAM B.

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Bonjour je ne comprend pas le montant de ma facture 19.98€ j'ai attendu ma carte sim pratiquement 2 semaines , c'est a dire deux semaine sans téléphone alors peut être que ce n'est pas de votre faute mais vous m'avez dit par mail que ma sim ne serai pas facturer hors la c'est le cas donc je comprend pas

Réponse

Bonjour Myriam,

Après analyses de vos différents échanges avec nos services, je constate que c'est le remplacement que votre 1ère carte SIM suite à perte qui a été facturée, selon les conditions générales de vente.

Le remplacement de votre carte SIM, suite à non-réception n'a pas été facturé.

Cependant, vous n'avez pas pu utiliser votre ligne pendant cette période donc je viens de mettre en place une régularisation de 10 euros, sous forme d'avoir, qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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