Question en attente de réponse
Comment envoyer un message à partir de mon espace client ?
Bonjour, du fait que le niveau de mon compte est restreint, je ne peux pas avoir accès à mes factures. J'ai demandé de me débloquer cette fonction. On me répond qu'il faut envoyer un message depuis mon espace client sauf que je ne vois pas la rubrique qui permet d'envoyer un message vis une messagerie personnelle. Je vous remercie d'avance pour votre réponse. Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Nathalie,
En tant qu'utilisatrice de la ligne, vous n'avez pas accès à toutes les rubriques disponibles sur l'espace client.
Seul le titulaire de la ligne peut mettre à votre disposition les factures souhaitées.
Sur le site de l'assistance mobile, https://www.assistance-mobile.com, vous êtes invité à vous connecter à votre espace client avant de poster votre demande.
Les identifiants saisis vous définiront soit comme l'utilisateur de la ligne soit comme son titulaire.
Afin d'être reconnu comme le titulaire de la ligne, je vous invite à renseigner comme identifiant votre adresse mail et non le numéro de la ligne. Si besoin, il vous est possible de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Code confidentiel oublié". Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par mail.
Vous pourrez ensuite communiquer avec le Service Client en tant que titulaire.
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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