Question en attente de réponse
Service client restreint pour clients CdiscountMobile
Quand on a souscrit par cdiscount mobile, on est basculé sur le service client nrjmobile restreint, pas d interlocuteur au téléphone quand on appelle 675200 juste plateforme robotisé, et surtout pas d'onglet factures aberrent ! Merci de m'envoyer toutes mes factures on me donner l'accès.J'ai recu un sms m'indiquant une prolongation de reduction hors j'ai été facturé plein tarif au prorata a l'issue de ma période de 6 mois de reduction.
Réponses
Merci pour votre réactivité, dommage que j'ai eu du mal a trouver l'assistance, je pensais que l'assistance mobile était une communauté forum et pas un vrai service client, il faudrait que ce soit explicite ! Dire que le 675200 est restreint : pas d'interlocuteur humain pour les client autres que NRJMobile (auchan, cdiscount...)
Pourquoi la date d’anniversaire du contrat qui est la date de la portabilité entrante (utilisation effective du forfait) n’est pas la date de remise à zéro du forfait ce serait plus simple et éviterait les remise proratisé…
Il semble que la date de remise à zéro du forfait pour la facturation soit la date de souscription du contrat.
Pourquoi la réduction (-5€ sans durée) promise par sms le 8/07 et le 14/9/2021 ne s'est pas appliquée à la fin de la remise de 6 mois (12€99 -10€)
Ma dernière facture 23/09-22/10 est de 9€44 prorata de 12€99 alors que c’est bien affichée sur ma page d’accueil : Remise de 5€/mois sur votre forfait mobile sans condition de durée
Merci de me rembourser et d’appliquer la remise sinon je vais partir…
En fait a cause du system prorata sur facture (début du contrat avant utilisation effective: pourquoi payer un abonnement sur une periode on ne peux utiliser la ligne ?)
on est toujours obligé de payer un mois au tarif plein proratisé !!!
il est FAUX de dire que la remise s'applique à la fin de la période
promotionnelle !
Cordialement.
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