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Question en attente de réponse

Problèmes de facturation

ALFADEL A.
ALFADEL A.

ALFADEL A.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ALFADEL A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour,
J’ai souscrit une offre nrj mobile à 8, 99 euros par mois pendant 12 mois sans engagement et je ne profite pas de la promotion puisque j’ai été prélevé de 16 euros en septembre et de 20 euros en octobre. Pouvez vous me donner des explications.

Réponse

Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
36060 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Loïs B.
Date
réponse
r

Bonjour Alfadel,

Je constate que vous avez souscrit cette offre durant son dernier jour de validité et que la remise n'est effectivement pas appliquée.

Il s'agit d'un dysfonctionnement informatique. Je viens d'appliquer cette remise.
Vous payerez donc 8.99 € par mois (plus les éventuelles communications hors forfait) durant les 12 prochains mois, jusqu'à la facture d'octobre 2022 incluse.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre alerte et de votre compréhension.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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