Question en attente de réponse
Demande de regroupement de mes factures 3
Bonjour
Ce message fait suite à https://www.assistance-mobile.com/questions/2770227-demande-regroupement-factures
Ce n'est toujours pas bon : j'ai toujours 2 groupements de factures pour mes 3 lignes ce mois ci : NRJXXXXXXXX et NRJXXXXXXXX.
C'est assez incompréhensible ce qui est affiché dans mon espace client et contradictoire avec ce qui m'avait été dit précédemment.
Merci
Nb: Est ce que je suis obligé de recréer une nouvelle question à chaque fois ? Je n'ai pas trouvé comment poursuivre sur le fil que j'aivais créé précedemment.
Réponse
Bonjour Cédric,
Je suis navré que l'action de mon collègue en septembre n'est pas aboutie entièrement. En effet, deux lignes sur les trois étaient bien rattachées.
Je vous confirme avoir fait le nécessaire, ainsi vos trois lignes sont regroupés sur la facture. Ce regroupement sera visible à partir de la prochaine facturation.
Lorsqu'une demande est conclue, elle est fermée. Pour une autre demande, il faut en ouvrir une nouvelle. Rassurez-vous, nous avons bien un visuel des précédentes conversations.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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