Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Madame, Monsieur,
Cela fait plus de 6 Mois que je rencontré des Problèmes liées à la couverture réseau.
Depuis, c'est 6 derniers mois, j'ai contacté vos services maintes reprises, est toujours rien n'est fait!..
De plus, depuis c'est 3 derniers mois ont me fait Payées pleins Pots, pour un service de couverture et communication et une Prestation de Service, non pris en charge.
C'est pourquoi, je demande le remboursement, dès 6 derniers mois dans les plus brefs délais.
BIEN À VOUS.
Réponses
Bonjour Mabrouka,
Sauf erreur, vous ne nous avez jamais communiqué un autre numéro afin de nous permettre de vous mettre en relation avec notre service technique.
Comme précisé précédemment, il est indispensable que votre ligne Cdiscount Mobile soit disponible pour les tests et non en communication, sans quoi le technicien ne pourra pas effectuer de diagnostic.
Je constate par ailleurs que tous les services sont utilisés sur votre ligne. Pour ces raisons il ne m'est pas possible de répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Pouvez-vous me préciser en revanche s'il vous est possible à présent de nous communiquer un autre numéro sur lequel vous joindre pour que le technicien puisse prendre en charge votre demande de dépannage ?
Si vous devez vous faire prêter une ligne, nous pourrons convenir d'une heure précise de RDV.
Merci par avance pour votre retour.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mabrouka,
N'ayant pas eu de réponse à mon dernier mail, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers nous en postant une nouvelle demande.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.