Question en attente de réponse
Prix de la facture supérieur à celui du forfait sans hors forfait
Bonjours, cela fait plusieurs mois que cela m'arrive avec des montants différents,
or ce mois ci au lieu de payer 19.99 Euros(ce qui correspond au prix du forfait WOOT), je vois une facture s'élevant à 37,98 Euros, je n'ai jamais fait de hors forfait. Je ne comprends pas comment cela est possible. Veuillez éclairer ma lanterne. S'il vous plait.
Cordialement
Réponse
Bonjour Sylvie,
Je constate qu'un groupe de facturation est en place, votre facture comprend le forfait Woot 100 Go à 19,99€/mois pour votre ligne se terminant par 80 et le forfait Ultimate speed 60 Go à 17,99€/mois pour votre ligne se terminant par 65.
Je vous confirme qu'aucun hors forfait n'a été réalisé sur vos lignes mobiles concernant cette facture.
N'hésitez pas à consulter vos factures depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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