Question en attente de réponse
Renouvellement du mois
Bonjour on ne le 13 et je n'ai toujours pas mon forfait alors que c'est aujourd'hui qu'il doit se débloquer je ne comprends pas normalement c'est le matin même.
Cordialement.
Réponses
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Bonjour Thomas,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance et je suis navrée du désagrément occasionné par cette situation. Je vous confirme que votre forfait se renouvelle le 13 de chaque mois, ce qui a bien été le cas sur votre ligne car je constate que toutes les consommations sont à zéro.
Vous trouverez plus d'informations juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728786-connaitre-date-renouvellement-forfait
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite dans un premier temps à éteindre et rallumer votre mobile. Cela suffit parfois à relancer les fonctionnalités. Vous pouvez faire cette manipulation plusieurs fois en attendant demain, il est possible que la remise à zéro de vos services soit toujours en cours.
Je vous propose de laisser ce fil de discussion ouvert afin que vous puissiez revenir vers moi demain pour m'indiquer si tout est fonctionnel.
Si ça ne devait pas fonctionner demain, je solliciterais le service informatique afin de voir si une anomalie est présente.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Thomas,
Comme convenu, je me permets de revenir vers vous afin de m'assurer que vous avez accès à tous vos services. Je constate sur votre ligne que vous avez pu émettre des appels ainsi que des SMS, je me permets donc de clore votre demande.
Si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous via l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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