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Question en attente de réponse

J'ai demandé la souscription de votre forfait, mais pourquoi il est annulé?

Weiqing Z.
Weiqing Z.

Weiqing Z.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai demandé la souscription de votre forfait, mais pourquoi il est annulé? N° de commande : 444xxxxxxx. Je n'ai toujours pas de nouvelles. Pouvez-vous s'il vous plait m'informer de l'avancement ?

Réponse

Adeline B.
Adeline B.

Adeline B.

Niveau
3
2620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Weiqing,

Je vous remercie pour la confiance que vous accordez à nos services.
Votre commande a été annulée automatiquement par notre outil d'analyse du risque car l'adresse de livraison choisie pour votre commande ne correspond pas à votre adresse en tant que titulaire. Les deux adresses étant trop éloignées, notre outil ne permet pas la validation de la commande, ceci par mesure de sécurité pour nos clients.
Il se peut également qu'il y ait eu un blocage si vous avez passé votre commande depuis l'étranger ou si vous utilisez un VPN.

Je vous invite tout simplement à refaire votre souscription en respectant les éléments suivants :

  • utiliser votre adresse titulaire en adresse de livraison
  • souscrire depuis la France ou désactiver votre VPN

En espérant pouvoir vous compter bientôt parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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