Question en attente de réponse
Souscription option blocage
Bonjour, j'ai eu la désagréable surprise de constater sur la facture de la ligne de ma fille mineure que des abonnements avaient été souscrits sans consentement exprès.
Cette pratique devrait être interdite et le blocage des abonnements et autres services payants proposés d'office pour les enfants...
Bref, j'ai bien lu toutes les réponses à cette problématique néanmoins la gestion des options est bloquée sur l'abonnement de ma fille et je n'arrive pas à passer outre.
Pourriez-vous le faire pour moi? Je souhaiterais l'option de blocage à 1€ par mois.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour VALENTINA,
Sur la facture du 22/04/2024 vous avez un hors forfait de 14,95 relatif à un achat multimédia, soyez rassuré il est résilié.
Pour plus d'information, veuillez s'informer sur le site : https://www.surmafacture.fr
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
Afin d'éviter tous les hors forfaits, je vous ai activé l'option de blocage à 1 EUR /mois, son délai de mise en service est 2 h à 24 h, veuillez redémarrer le mobile.
Elle bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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