Question en attente de réponse
J'ai été facturée alors que j'ai quitté NRJ Mobile
J'ai reçu le 24 septembre une facture de 13 € et le 15 octobre une facture de 13.52 € alors que j'ai résilié ma ligne mobile en septembre pour un autre opérateur. J'appelle mais je n'ai plus accès à l'espace client ni au service client n'étant plus client... Pouvez-vous me dire à quoi correspondent ces factures ?
Merci
Réponse
Bonjour Odile,
Votre ligne a été résiliée en date du 15/09/2021 suite à une portabilité sortante chez un autre opérateur.
Étant donné que la facture du 14/09/2021 a été éditée avant la résiliation, le prélèvement s’est effectué le 24/09/2021.
Cette facture correspond à la période du 9/09/2021 au 8/10/2021.
Sur la facture du 12/10/2021, il s’agit d’une régularisation au pro rata d’un montant de 2.40 euros et non d’un prélèvement.
Ce montant correspond à la période où la ligne n’a pas été utilisée, c’est-à-dire du 16/09/2021 au 08/10/2021.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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