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Question en attente de réponse

Je paye une ligne qui n'existe pas !

Odile T.
Odile T.

Odile T.

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Je constate sur ma banque en ligne que j'ai été prélevée de 13, 52 € le 15/10 après avoir reçu une facture de 0.00 € le 12/10. On me parle d'une ligne dont j'ignorais l'existence. Je demande à ce qu'on résilie cette ligne.
JE REPETE ICI QUE JE N'AI PAS ACCES A MON ESPACE CLIENT, AYANT RESILIE MON UNIQUE LIGNE LE MOIS DERNIER.
Merci de me contacter au 07xxx6.
Sinon, je vais finir par croire que c'est une véritable arnaque.

Réponse

Bonjour Odile,

Je constate que vous nous avez envoyé plusieurs messages au sujet de cette ligne.

Ma collègue Lucie-Amélie vous a envoyé un message privé afin de vous indiquer la démarche à suivre pour pouvoir résilier cette ligne.

Malheureusement, sans demande papier, aucune résiliation ne pourra être pris en compte. Je vous invite à suivre les démarches qui vous ont été indiquées afin que les prélèvements ne soient plus effectués.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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