Question en attente de réponse
reavoir axes à mon forfait
bonjour, j'ai essayé et pas réussi à me connecter en 4 G en andorre et vous avez tout bloqué , je suis de retour en france et aimerais profiter de mon forfait téléphonique sms et 4G qui restent sur mon forfait . Pouvez vous me dire pourquoi le dépassement est si important alors que j'ai éssayé de me connecter juste 30 seconde et que je n'ai eu aucun acces internet
en attente de votre réponse et de retrouver l'usage de mon forfait
Réponse
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Bonjour JEAN MARC,
Andorre fait partie d'une zone tarifaire non incluse dans votre forfait.
Ainsi, le fait d'avoir consommé 4 Mo depuis cette communauté, a généré un hors forfait sur votre ligne.
Notre brochure tarifaire indique un montant de 15.40€ par Mo consommés.
Heureusement, nos offres ont une sécurité pour éviter un dépassement trop important et un blocage se fait passé un certain seuil.
Raison pour laquelle nous vous demandons de régler une avance sur facture avant que vous puissiez retrouver l'usage de votre forfait.
Vous avez la possibilité de le faire comme suit : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
J’espère avoir répondu à votre demande.
Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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