Question en attente de réponse
renseignement sur un mail.
Bonjour, aujourd'hui à minuit j'ai reçu un mail pour une nouvelle facture de 8.26 euros. Je consulte les détails de la facture, je comprends toujours pas le motif de la facture. Par contre je rappelle que j'ai déjà eu un prélèvement en début du mois pour les frais de mise en service du fait que je suis nouveau client. Je peux savoir pourquoi je dois payer 8.26 euros le 29 de ce mois ? je commence à être dépiter par les factures de jour au lendemain. Nb : Le renouvellement de mon forfait c'est le 15 de chaque. Merci
Réponse
Bonjour Jean-Yves !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Votre facture du 30/09/2021 était la facture de mise en service de votre ligne.
Celle a été éditée pour la période du 29/09/2021 (jour de l'activation de votre ligne) au 14/10/2021 puisque votre forfait se renouvèle le 15 de chaque mois. Elle a donc été proratisée.
La facture du 19/10/2021 est votre facture mensuelle pour la période du 15/10/2021 au 14/11/2021.
Sur cette facture figure également un hors forfait d'un montant de 0.60€ lié à l'envoi de SMS depuis la France vers l'étranger. D'où le montant de 8.59€
Pour avoir plus d'informations sur ces 2 premières factures, je vous invite à consulter notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures .
Sachez que depuis votre espace client, vous pouvez accéder à vos factures et ainsi en voir le détail.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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