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Ma carte SIM ne fonctionne plus (tests dans plusieurs téléphones)
Ma carte SIM ne fonctionne plus (tests dans plusieurs téléphones)
Bonjour Marie-France,
La carte SIM est-elle identifiée/lue par le mobile? Le code PIN est-il demandé? Avez-vous un message d'erreur concernant la carte SIM? si oui, lequel?
Avez-vous entré votre code PIN de manière erroné 3 fois de suite? Si oui, le code PUK est-il demandé? Vous pouvez le trouver sur votre Espace Client, pour le pas à pas suivez le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-aide-code-puk
Si le code PIN est demandé et que vous n'avez pas de réseau, je vous invite à effectuer une recherche manuelle.
Procédez comme suit sur votre iPhone 6 :
- Appuyez sur RÉGLAGES
- Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES
- Appuyez sur SÉLECTION DU RÉSEAU
- Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant
- Patientez pendant la recherche de réseau
- Sélectionnez le réseau -Cdiscount Mobile- ou -NRJ Mobile- ou -EI Telecom- (le nom peut différer, sélectionnez celui avec les tirets)
Je vous souhaite une bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Meltem, je pense que la carte SIM n'est pas lue car on ne me demande pas le code PIN
Bonjour Marie-France,
Je constate que vous nous avez envoyé un courrier reçu ce matin en indiquant que le mobile était tombé dans l'eau et que depuis la carte SIM ne fonctionne plus.
Je viens d'effectuer une commande de remplacement de la carte SIM pour un coût de 10€, ils seront prélevés en même temps que votre prochaine facture d'abonnement.
Vous allez la réceptionner par courrier à votre adresse, les délais sont de 48 à 72h pour l'expédition et ensuite ce sont les délais postaux qui s'appliquent.
Dès réception il faut l'activer, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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