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Question en attente de réponse
En regardant ma facture je vois un SMS que j'aurais envoyé le 28 septembre à 10h (à cette heure là je suis en cours et je n'utilise pas mon téléphone en classe) à un numéro surtaxé.
Lorsque je regarde mon journal d'appel, il n'apparait pas (ce qui est normal puisque je ne l'ai pas envoyé).
Merci de m'expliquer la raison de ce SMS non envoyé et de l'enlever de la facture (c'est pas grand chose mais c'est le principe).
Cordialement.
Mr Jégou.
Réponse
Bonjour Christophe,
En visualisant votre facture détaillée du mois d'octobre, je constate un hors forfait concernant un MMS envoyé depuis la France vers la zone 3 : Nauru, dont l'indicatif est +674.
Cette utilisation apparaît dans le détail de la facture, nous ne pouvons donc prendre votre demande de remboursement en considération.
Je vous souhaite un bon week-end.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Olympe a répondu
Christophe a posé une nouvelle question
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