Question en attente de réponse
Surfacturation de 10 € (01)
Bonjour,
2ème surfacturation injustifiée de 10 € pour prélèvement rejeté alors que je n'ai fait aucune opposition auprès de ma banque.
J'envoie une lettre recommandée avec mise en demeure de procéder au remboursement des sommes indûment perçues.
Faute de réponse dans les 8 jours à réception, ou refus de procéder au remboursement, j'engage une procédure pour blocage de la ligne durant 12 jours alors que vous avez prélevé sur le compte, et abus de position dominante.
Cordialement
Réponse
Bonjour Daniel,
Je constate en effet des rejets de prélèvements pour motif "sur ordre du client".
C'est votre banque qui nous envoie cette information, n'acceptant pas le prélèvement de votre forfait mobile.
Votre opérateur est facturé dès lors que vous avez un rejet, ces 10€ vous sont donc par la suite imputés sur votre facture suivante.
Je vous invite donc à contacter votre banque afin d'avoir une explication sur le motif du rejet. De notre côté, nous ne pourrons effectuer de remboursement des sommes prélevées.
Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant de vos conditions générales de services concernant les frais de rejet facturés, page 6https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3... :
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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