Bonjour Amandine,
Je constate sur le détail de votre facture que ces achats multimédias ont été prélevés le 08 septembre et le 15 septembre. L'option de blocage n'a été activée que le 22 septembre et ne bloque pas les paiements déjà pris en compte.
Au vu de la situation nous ne pouvons donc pas vous rembourser de ce montant.
Je vous rassure cependant, cette option de blocage est toujours activée actuellement et sera effective pour vous éviter ce genre de hors-forfait sur vos futures factures.
J'espère avoir bien répondu à vos demandes et je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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