Cette question a été résolue
Bonjour Didier,
Je constate que le dernier téléphone commandé est l'Alcatel 20.53 DS. La livraison date du 13/10/2021, par conséquent, vous étiez effectivement dans le délai de 14 jours pour demander la rétractation.
Je peux éditer un bon de retour vous permettant de nous le renvoyer. Les frais de renvoi sont à votre charge et vous disposerez d'un délai de 20 jours.
Souhaitez-vous que je vous fasse parvenir l'étiquette par mail ou par courrier ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Laëtitia K,
Je vous remercie pour votre réponse et oui je souhaites que vous me fassiez parvenir l'étiquette par mail, comme ça je pourrais vous retourner le téléphone et la puce qui ne fonction pas.
D'avance, je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement,
M. Didier Coignoux.
Bonjour Didier,
Pour information, la carte SIM que vous avez reçue avec votre téléphone ne fonctionne pas, car elle n'a pas été activée. Vous pouvez l'activer en vous connectant sur votre Espace Client et en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. L'activation se fait sous 2 h maximum et nécessite un redémarrage du téléphone.
Je vous confirme aussi l'édition du bon de retour n°RTC0L2Y8. Il sera nécessaire de coller cette étiquette de manière visible sur le colis et de le déposer à la poste en procédant à l'affranchissement. Vous recevrez un SMS de confirmation quand la rétractation sera validée avec la remise en stock du téléphone. Le remboursement sera effectué après la réception du colis sous forme d'avoir sur votre facture.
Bon weekend à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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