Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est supérieure aux prix de mon forfait ? Pour la ligne 06....1036 ?
Il doit y avoir des choses ouvertes ou valider.
Veuillez me tél pour faire le point
Réponse
Bonjour Marie,
Après analyse de votre facture du 26/10/2021, je constate un hors-forfait de 9,05 € :
- Téléchargement Gallery : 9,00 €
- Appels vers des numéros spéciaux : 0,05 €
Vous avez souscrit, le 07/10/2021, un abonnement Gallery "Youscribe Premium", à 3 € par semaine.
Je vous confirme cependant avoir résilié cet abonnement ce jour.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
vous refusez de m'envoyer mes factures de janvier et février 2023 alors que vous avez accepté pour d'autres
Bonjour, J'ai téléchargé par erreur les factures détaillées (qui ne mentionnent pas le montant de la facture, ce ne sont donc pas des factures) au lieu des factures... -
3h après avoir payé ma facture, je n'ai toujours pas de 4g
Pourquoi ma ligne est toujours restreinte 3h après avoir payer mon forfait -
pourquoi dois je payer 19.98€ ce mois ? pourquoi vous avez arrêté de prélever et maintenant vous demandé de payer en cb?
j'ai déja payé le mois dérnier 9.99€ donc je ne comprend pas, en plus vous m'avez coupez la connexion
-
