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Cette question a été résolue

Facturation de consommations "hors forfait" - justifié ?

MARC S.
MARC S.

MARC S.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je m'étonne de trouver des consommations "hors forfait" sur ma première facture d'un total de 16,41 €. Après recherche, il semble qu'il y ait eu du retard dans l'activation des options de mon forfait (dû à un problème technique général), qui aurait déclenché cette facturation alors que les consommations faisaient partie du forfait. Pourriez-vous vérifier ce point et procéder à la correction s'il s'agit bien d'une erreur technique de facturation ?
Vous en remerciant,
Cordialement,

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
15040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Je constate en effet, un hors forfait de 6.01€. Comme vous l'avez mentionné, cela est dû à un problème technique d'ordre général.

Une régularisation a bien été mise en place sur votre ligne, celle-ci sera déduite de votre prochaine facture.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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