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Question en attente de réponse

je ne peut avoir mon compte client l'on me dit qu'il faut attendre 24 heurs ????

rene M.
rene M.

rene M.

Niveau
0
1 / 100
point

mon compte clients est impossible de me connecter l'ont me répétés ils faut attendre 24 heures pour peut être enfin obtenir l'accès a mon compte cela commence à m'agacer sérieusement c'est la première fois que chez un opérateur que je suis ennuyé pareillement veuillez sils vous plaît faire le nécessaires M Madiot 07xxxxxxxxx

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
3570 / 5000
points
Equipe

Bonjour René,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.

Lorsque vous faite trop de tentative de connexion éronnées, votre espace client se bloque pendant 24h afin d'éviter des connexions frauduleuses.

Je vous invite à patienter ce délai avant d'effectuer une nouvelle tentative.

Pour rappel, votre identifiant de connexion est l'adresse mail indiquée dans votre profil.

Si vous ne connaissez pas votre code confidentiel, vous pouvez le réinitialiser.

Vous recevrez un nouveau code provisoire (par mail) sous deux heures maximum.

Une fois connecté, vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques.

À titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entraîner des erreurs de connexion.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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