Question en attente de réponse
La ligne de mon fils est bloquée .Il ne peut me joindre . Merci de me contacter au plus vite au **********
Vous avez manifestement suspendu son forfait sans prévenir . C’est inadmissible car il y a une question de sécurité .il ne peut me joindre ou m’appeler .Merci de rétablir immédiatement la ligne sous peine de poursuites.
Réponse
Bonjour Anne,
Je constate que votre ligne a été suspendue suite à une tarification pour des appels en hors-forfait vers des numéros spéciaux. Cette suspension est mise en place pour des raisons de sécurité.
Pour débloquer l'accès à la ligne, il sera nécessaire de régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client.
Pour avoir plus de renseignements quant à cette suspension, je vous recommande de consulter notre FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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