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Question en attente de réponse

Puce bloquée: aucune option disponible

SARRA Z.
SARRA Z.

SARRA Z.

Niveau
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9 / 100
points

Ma puce ne fonctionne plus, je ne peux ni passer d’appel téléphonique, ni envoyer de message, ni utiliser ma 3G, je reçois toutefois les appels et messages. Comment régler la situation? C’est urgent!!

Réponse

Bonjour Sarra,

Je constate que votre ligne était bloquée suite à un montant en hors-forfait trop élevé. Ce blocage intervient afin d'éviter que le montant soit trop important et pour des raisons de sécurité dans le cas où votre téléphone est volé.

Pour plus d'informations à ce propos, je vous recommande de consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Suite au paiement par carte bancaire que vous avez effectué, votre ligne a été remise en service. Il est toutefois conseillé de redémarrer le mobile pour confirmer la prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté et passez une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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