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Question en attente de réponse

J'ai changé de mobile et je n'ai plus de 4g sur mon nouveau téléphone avec la même carte sim

JEAN-PHILIPPE B.
JEAN-PHILIPPE B.

JEAN-PHILIPPE B.

Niveau
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point

J'ai mis ma carte sim dans un nouveau téléphone et la connexion internet n'est plus active, problème de paramétrage ?

Réponses

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez une absence de connexion 4G sur votre mobile.

Il est possible en effet, que les paramétrages soient à faire sur votre nouveau téléphone.

Pour voir exactement d'où vient cette anomalie, il faut que nos équipes techniques puissent intervenir sur votre ligne. Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

Niveau
4
7340 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Jean-Philippe,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un agréable weekend.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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