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Pourquoi mon contrat n'est pas résilié

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Bonjour , j'ai soucrit a un autre forfait chez un concurrent , la portabilité de mon numéro a bien été effectué et je suis actuellement avec la carte sim du nouvelle opérateur donc celui-ci a fait le nécessaire et cela resiliant mon forfait auprès de vous.
Pourquoi de votre côté je vois que mon forfait n'as pas été résilié, que je n'ai reçu aucun mail ou message et que je continu a payer un forfait que vous aurais du résilié au moment de la démarche du nouvelle opérateur ?
Merci de régulariser ceci au plus vite et de voir pour un remboursement du prorata .
En attente de votre réponse
Merci

Bonjour Rémi,

Je suis navrée que vous ayez fait le choix de changer d'opérateur.

Votre ligne, se terminant par 38, a bien été résiliée suite à la demande de portabilité, en date du 17/11/2021.

La facture de novembre avait donc déjà été éditée le 12/11, et correspond à un mois complet. Rassurez-vous, un remboursement automatique au prorata sera bien effectué.

Ce détail sera visible sur la facture de clôture, qui vous sera adressée par voie postale le mois prochain.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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