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Question en attente de réponse

Résiliation forcée de ma ligne au 30/11 et crédit disponible restant

eric M.
eric M.

eric M.

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bonjour,
Je recois un sms à quelques semaines avant fin novembre pour me signaler la fin de ma ligne à cette date ! il me reste encore des crédits valable à vie (il est clair que ce n'est plus le cas du jour au lendemain...) Ce SMS m'indique que je peux demander le remboursement de ce crédit en appelant le service client, et on me répond que non .... Que dois je faire ? Contacter le service des consommateurs ou procéde t'on à mon remboursement ? Cordialement

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Eric,

Je comprends votre déception concernant la résiliation de votre ligne prévue le 30/11. La confirmation de la date de résiliation de la ligne vous a été communiqué par SMS le 31/05 puis le 26/09 et enfin le 16/11.

Au sujet du crédit restant sur votre ligne, je vous invite à le consommer avant la résiliation, autrement il sera perdu.

En effet, vu le montant du crédit restant, il n'est malheureusement pas possible d'effectuer un remboursement.

Si vous souhaitez conserver le n° de ligne téléphonique, vous pouvez faire la portabilité du n° auprès de notre partenaire Bouygues Telecom. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le lien ci-dessous :

https://www.bouyguestelecom.fr/carte-prepayee

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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