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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de connexion internet hors France (en Belgique notamment) depuis 1 mois

ANTOINE A.
ANTOINE A.

ANTOINE A.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour.
Je n'ai pas de connexion internet hors France (en Belgique) depuis 7n mois alors que cela fonctionnait auparavant. J'ai pourtant l'option internationale UE 5Go/mois
Merci de me rétablir cette option au plus vite svp car j'en ai besoin actuellement (fonctionne seulement en wifi)
PS l'option données en itinérance est bien activée sur mon téléphone
Cordialement

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
30470 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je suis réellement navrée d'apprendre que vous n'avez pas d'accès à Internet depuis l'étranger.

J'ai effectué quelques vérifications sur votre ligne et je constate avec regret que l'option internationale sur votre ligne n'est pas activée, ce qui explique que vous soyez actuellement bloqué.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire.
Le délai de prise en compte est de 48 h environ car vous n'êtes pas en France. Il s'agit d'un délai maximum, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone de temps en temps.

Je me permets de vous indiquer que vous avez donc les appels, sms et MMS illimités ainsi qu'une enveloppe Internet de 5 Go depuis l'Europe et les DOM. Si vous utilisez l'intégralité de cette enveloppe, un blocage sera mis en place afin de ne pas avoir d'hors forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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