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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai une facture du mois dernier, 9 euros, pas 19 euros, merci

ALIA A.
ALIA A.

ALIA A.

Niveau
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25 / 100
points

27/02/2021

Réponse

Bonjour Ali,

Votre ligne a été activée en date du 10/05/2021 donc aucune facture d’un montant de 19.99 euros a été éditée en date du 27/02/2021.

Cependant, la dernière facture du 09/11/2021 correspond bien à un montant de 19.99 euros.

Il s’agit d’un téléchargement Gallery qui a été effectué depuis votre mobile en date du 18/07/2021 et du 31/10/2021. Ces services ont bien été résiliés.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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