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Question en attente de réponse

Malgré votre intervention ma connexion ne fonctionne toujours pas

ANTOINE J.
ANTOINE J.

ANTOINE J.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai déménagé récemment à la réunion et je ne capte pas. Vous êtes intervenus récemment pour activer ma connexion aux DOM TOMs.
Malgré 48 heures d'attente après l'intervention, toujours rien. Je capte pendant 15 minutes après avoir redémarré mon téléphone et ensuite les réseaux redeviennent interdits.
J'ai déménagé pour 6 mois et j'ai besoin de mon téléphone d'un point de vue professionnel et ça commence à devenir gênant...

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
47580 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Tout d'abord, je suis navré de ces dysfonctionnements.
Je vous recontacte de suite par message privé afin d'organiser un rappel visant à vous mettre en relation avec le Support Technique.

Néanmoins, les forfaits que nous proposons ne sont pas destinés à des usages en dehors de la France métropolitaine mis à part des usages pour des voyageurs occasionnels.

En effet, voici ce que les conditions générales de votre offre indiquent : "Facturation hors forfait (après alerte du client) des usages en itinérance en UE et DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, utilisation du forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone (en dehors de la France métropolitaine) et réalisation de plus de la moitié des consommations en itinérance dans cette zone.".

Par ailleurs, votre opérateur ne peut garantir une bonne couverture réseau en dehors de la France métropolitaine.

À tout de suite par message privé.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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