Bonjour Hajar et Eliot,
Ce message d'erreur peut apparaître si vous êtes déjà client auprès d'une licence de marque de l'opérateur Bouygues Telecom Buisness Distribution (anciennement Euro Information Telecom).
Je vous invite donc à vérifier si le numéro à porter n'est pas déjà sous contrat auprès de l'une des marques suivantes :
- Cdiscount Mobile
- NRJ Mobile
- Auchan Telecom
- Crédit Mutuel Mobile
- CIC Mobile
Si c'est le cas, la portabilité ne pourra être effectuée car il s'agit du même opérateur réseau.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier auprès de votre fournisseur actuel que le code RIO délivré par SMS ou via le serveur vocal, soit celui qui est bien rattaché à votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas d'anomalie persistante, afin que l'on puisse solliciter notre service informatique.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.