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Question en attente de réponse
Cela fait un mois que j’attends ma carte SIM qui a été envoyée deux fois
Vous n’avez pas accepté de me la mettre à disposition dans un point de vente
Cela m’a créé des problèmes graves au niveau professionnel et personnel
Je ne souhaite pas que ma carte SIM soit renvoyée une troisième fois
Je souhaite recevoir mon numéro RIO afin de résilier mon abonnement chez vous qui m’est toujours facturé malgré la non livraison de ma carte SIM
Je demande également le remboursement de mon dernier prélèvement afin de palier à ce problème de votre part.
Réponse
Bonjour Charlotte,
Je suis sincèrement navrée, je constate en effet deux commandes de remplacement de carte SIM, toutes deux effectuées gratuitement.
Concernant la première commande, celle-ci a été effectuée le 09/11/2021 et a été expédiée par nos services le même jour puis en date du 24/11/2021, une deuxième commande de remplacement, elle aussi expédiée le même jour.
Bien entendu, étant donné que la ligne n'a pas été utilisée depuis, une régularisation au prorata sera mise en place.
Il semblerait que La Poste rencontre des difficultés pour livrer la commande. Je vais vous envoyer un message privé afin d'échanger ensemble sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à prendre connaissance de mon retour depuis vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas mon retour dans votre boîte mail principale.
À tout de suite.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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