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Question en attente de réponse

ma facture est plus élevée que dabitude sur un mois pourquoi ? j'ai payé 19€.17 au lieu des 9€.99 abituel

ETHAN R.
ETHAN R.

ETHAN R.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai payé 19.17 au lieu des 9.99 abituel je ne comprends pas

Réponse

Bonjour Ethan.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 11/11/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9,19€ au lieu de 15€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 01/12/2020 au 01/10/2021) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 02/11/2021 : promotion au prorata à 5,81€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Votre nouvelle promotion de 11€ sans condition de durée a bien débuté sur la facture du 01/12/2021.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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