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Question en attente de réponse

mobile défaillant : arrêts intempestifs et mauvaise qualité des appels

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

Niveau
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points

Depuis plusieurs mois, mon téléphone s'éteint tout seul environ une fois par jour bien qu'il soit chargé. Depuis plusieurs semaines, mes interlocuteurs se plaignent régulièrement de la mauvaise qualité du son alors que ma couverture réseau est bonne. Etant un téléphone à usage professionnel, je souhaite que vous le remplaciez par un téléphone performant.

Réponse

Bonjour Nicolas,

Je suis navré d'apprendre que votre mobile rencontre ces défauts.

Avez-vous déjà pu réinitialiser le mobile pour voir si l'anomalie pouvait être résolue par cette manipulation ?

Je constate sur votre ligne que vous utilisez un Crosscall Core M4, pour réinitialiser ce mobile je vous conseille de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver et je vous invite ensuite à suivre ces instructions :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES,
  • Appuyez sur SYSTÈME,
  • Appuyez sur RÉINITIALISATION,
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLEPHONE,
  • Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE : Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape,
  • Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE pour confirmer,
  • La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.

Si ces manipulations ne fonctionnent pas, je me permets de vous recontacter par message privé pour prévoir une mise en relation avec notre Service Technique.

À tout de suite en message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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