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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait a changer avant les 12 mois ?

laura D.
laura D.

laura D.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un forfait à 5.99 euro pendant 12 mois sans engagement depuis le 22/12/2020. Or ma facture du 01/12/2021 est de 8.09 euro. Je ne comprend pas pourquoi et je refuse de payer plus chère sans raisons valable car je n'ai aucun hors-forfait ou achat avec mon numéro de téléphone. je vais changer de forfait.

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
17450 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 60 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 9 euros pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 23/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 2,10 euros au lieu de 9 euros
  • Sur les 12 factures suivantes du 31/12/2020 au 02/11/2021 : promotion complète à 9 euros
  • Sur votre 13ème facture du 01/12/2021: promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

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