Question en attente de réponse
Pb de facturation et accès à mon compte
Bonjour, j'ai résilié mon forfait et j'ai un jour de forfait utilisé sur le mois de novembre et j'ai été facturé pour le moi entier. Je n'est plus accès a mon compte ne prends plus mon mot de passe et je ne reçoi pas de code pour créer mon nouveau mot de passe, impossible de vous joindre. Sans solution et contact je vais faire opposition au dernier prélèvement j'ai 6 semaine pour annuler le prélèvement. merci de me contacter par mail pour trouver une solution et payer ce que je dois et rien de plus.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Rodolphe !
Votre ligne a été résiliée le 22/11/2021.
Votre facture mensuelle s’est éditée le 23/11/2021, soit le lendemain de votre portabilité sortante, et pour la période du 21/11/2021 au 20/12/2021.
Rassurez-vous, une dernière facture appelée « facture de clôture » va être éditée à partir du 23/12/2021 sur laquelle vous verrez un remboursement pour la période non utilisée, soit du 22/11/2021 au 20/12/2021.
Ce remboursement sera effectué par virement et visible sur votre compte bancaire 60 jours après l’édition de cette dernière facture.
La facture de clôture vous sera envoyée par voie postale.
Concernant votre espace client, même si votre ligne est résiliée, vous y avez accès pendant les 12 mois suivant la résiliation.
Je vous invite à utiliser votre mail en identifiant de connexion.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pourrez cliquer sur "mot de passe oublié ou non reçu".
Dans ce cas, vous recevrez une réinitialisation de mot de passe par mail.
Notre FAQ suivante vous guidera dans la procédure de réinitialisation : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne... .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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