Question en attente de réponse
montant anormalement élevé
Bonjour ,
Le montant de vos communications hors forfait est anormalement élevé. Conformément à notre précédente notification, votre ligne sera restreinte lorsque ce montant atteindra 38,00€.
Alors que je n'ai pas eu le temps d'utiliser internet, soit disant restreint à 38€ hors forfait je vois une facture de 60€ de hors forfait??
Réponse
Bonjour Maxime,
Je suis navré mais vous avez effectué des usages internet depuis l'Ukraine qui sont facturés 15,4 € le Mo.
Vous avez en parallèle l'option internationale avec web qui est activée depuis le 15 juin 2021. Elle permet des usages en hors-forfait quand l'enveloppe web n'est pas prévue dans le pays de destination. Il est nécessaire de faire attention avec les smartphones car ceux-ci font des connections régulières à internet pour les différentes applications.
Je vous invite à mettre en place l'option internationale avec web depuis votre Espace Client.
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Aussi, le seul de surconsommation est effectivement de 38 € mais il peut y avoir un dépassement. La cause est le délai sur la transmission d'information depuis l’étranger qui peut créer un retard.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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