Cette question a été résolue
j'ai recharge mon forfait de 15E mais je ne peux toujours pas passé d'appel ou de sms
j'ai rechargé mon forfait de 15E mercredi 01/12 le rechargement a été pris en compte mais je ne peux toujours pas passer d'appels ni de SMS
J'ai pris contact avec vos services vendredi et on m'a dit que dans 48h mon problème serait réglé mais toujours rien
Bonjour Gaby,
Je constate effectivement qu'un dossier avait été créé sur votre ligne compte tenu de la situation que vous nous indiquez.
Mon collègue a effectué quelques vérifications et confirme qu'aucune anomalie n'est présente.
Votre recharge a été consommée par des utilisations faites sur Internet entre le 01/12/2021 à 19:19:16 et jusqu'au 02/12/2021 à 10:00.
Compte tenu de la situation, votre compteur est à présent à zéro.
Je vous confirme que le renouvellement de votre forfait s'effectuera le 09/12/2021.
Je suis réellement navrée de la situation que vous rencontrez. Sachez qu'il est possible d'effectuer un autre rechargement, si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour peut-on annuler un changement de forfait en cours
Je voudrais annuler un changement de forfait et reste sur celui que j’ai merci -
Votre offre toujours à 8.99 soit 1 euro de moins que moi et c discount 7.99
pour faire suite à mon message précédent ou je demande 6 euros de remboursement car j'ai pas été informé de l'augmentation en mars 2024 et surtout le prix est à 7.99 toujours... -
Activation volte iPhone svp
Bonjour, Pourriez vous activer la volte sur mon iPhone 13 Pro Max. Le paramètre sur mon mobile a été activé. Cordialement.
-
