Question en attente de réponse
code confidentiel non reconnu
Bonjour,
Il m'est toujours impossible de me connecter à l'appli car le code confidentiel INITIAL n'est pas reconnu!
C'est lequel?
Dans tous vos envois, je ne m'y reconnais plus : b*******? ou W*******?.
Aucun n'est reconnu
C'est lequel alors?
Merci
@+
YM
Réponse
Bonjour Yolande,
Les codes qui vous sont envoyés sont générés automatiquement, nous ne détenons pas directement les codes au Service Client.
Je viens de vous renvoyer le code confidentiel (après 15h24) pour votre identifiant numéro de mobile.
En effet, le code est différent selon l'identifiant que vous utilisez.
Le numéro de mobile et l'adresse mail étant deux identifiants distincts, si vous réinitialisez le code pour l'adresse mail et que vous l'utilisez sur l'application (qui n'accepte que le numéro de mobile), le code est refusé.
Pensez à utiliser le code que vous venez de recevoir (après 15h24) par mail sur l'application, avec le numéro de mobile donc comme identifiant.
Si vous avez besoin de réinitialiser le code pour l'adresse mail, vous pouvez le faire directement depuis le site internet.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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