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Question en attente de réponse

Prélévement erroné.

FAYÇAL B.
FAYÇAL B.

FAYÇAL B.

Niveau
0
15 / 100
points

J'utilise le forfait woot de 100 Go pour 10e/mois depuis septembre, je suis arrivé en france en septembre dernier et j'ai mis un RIB, puis le mois dernier (novembre), j'ai changé mon RIB en un autre, et j'ai été surpris que vous n'ayez pas fait le prelevment et m'ayez demandé de le faire manuellement, Ensuite, pour la facture, vous m'avez demandé de payer 10 euros d'amende, bien que j'aie changé mon RIB légalement et que je n'aie rejeté aucun prélévement, j'espère que vous réparerez cette erreur pour le mois à venir et pour celui-ci également.

Réponse

Bonjour Fayçal,

Votre modification de coordonnées bancaires a bien été enregistré en date du 16/11/2021.

N'hésitez pas à consulter notre FAQ à ce sujet pour plus d'information :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je constate que votre facture éditée le 07/12/2021 comprend :

  • Votre abonnement de 9,99€ pour la période à venir du 04/12 au 03/01
  • Des frais de remise en service de 10€ pour la période du 04/11 au 03/12

Vous pouvez consulter toutes vos factures depuis votre espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Afin de vous apporter plus de détail concernant votre précédent prélèvement, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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