Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

reduction de ma derniere facture

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

Niveau
0
2 / 100
points

pour mon ex-tph 07XXXXXXXX (porté effectivement le 8 dec 2021)
pour facture 000XXXXXXXXX
et contrat CXXXXXXXXXXX et RUM REFXXXXXXXXXX
je demande une facturation au prorata des 3 jours effectifs actifs auprés de NRJ. En attendant j´invalide le prélévement automatique du 18 dec.
merci de confirmer par le renvoi de la facture corrigée

Réponse

Bonjour Pierre,

La facture du 08/12 a été éditée avant que la portabilité soit effectuée, elle correspond à la période du 06/12/21 au 05/01/22, c'est la facture mensuelle. La résiliation n'a pas été prise en compte sur cette facture.

Je vous rassure sur le fait qu'une dernière facture de clôture sera éditée en janvier avec le remboursement du trop-payé ce mois-ci.

Nous ne pouvons pas rééditer une facture qui s'est déjà éditée.

Si vous rejetez le prélèvement qui est prévu le 18/12 vous aurez 10€ de frais de rejet de prélèvement en plus sur la prochain facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?