Question en attente de réponse
Souscription forcée jeu-a-telecharger
Bonjour,
La ligne de mon fils a été bloquée en attente de paiement à une option à jeu-a-telecharger.com que nous n'avons jamais prise ni lui (car étant mineur il ne peut gérer les options), ni moi (cette option n'existe même pas sur mon espace client).
J'ai dû payé 15 euros par carte pour débloquer sa ligne mais je voudrais savoir comment me faire rembourser de cette somme abusive pour un service non demandé et non utilisé sur le téléphone d'un enfant.
Réponse
Bonjour Viviane,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger.
Il a été souscrit le 24/11/2021 à 21h28 depuis le téléphone, par votre fils ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5€/semaine.
Ce n'est pas une option à cocher sur votre espace client.
Suite à cette inscription, votre fils a accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié le 12/12/2021.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdiscount-mobile-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la Communauté !
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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