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Annulation achat commande
Bonsoir,
J'ai souscrit à un forfait ce soir, et je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée.
Il n'y a aucune explication sur cette annulation (ce n'est pas très professionnel d'ailleurs).
Alors j'aimerais savoir comment en connaitre la raison.
Bonne soirée.
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Bonjour Jean-Charles,
Je vous remercie pour votre confiance et je suis navrée par le désagrément occasionné par cette situation.
Je constate que votre commande a été annulée automatiquement par notre outil d'analyse du risque, en raison du nom de domaine de votre adresse mail (dbmail.com).
En effet, ces adresses peu communes ne sont pas valides pour une souscription mais rassurez-vous la solution est toute simple : il vous suffit simplement de créer une adresse mail plus classique (de type gmail par exemple) pour effectuer votre souscription. Une fois votre ligne active, vous pourrez effectuer la modification pour renseigner votre adresse mail habituelle.
En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année et vous dis à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bsr pareil que vous et ils ont prélevé les 29,90eu quand même.
Ce n’est pas normal
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Bonjour Hassan,
Je suis ravie de l'intérêt que vous portez à nos offres.
Votre commande a été annulée automatiquement car notre outil d'analyse du risque a détecté un impayé chez votre opérateur précédent.
Pour pouvoir effectuer une nouvelle souscription, il conviendra de vous rapprocher d'eux pour faire le nécessaire.
Soyez rassuré, toutes nos commandes annulées ne sont pas prélevées. Vous pourrez le constater lorsque vos informations bancaires se seront mises à jour. Si le paiement avait tout de même abouti, vous verriez un remboursement dans les 48 heures maximum sur le mode de paiement utilisé.
Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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