Hors forfait excessif

Bonjour Victor,

Les appels ou les communications depuis la Suisse ne sont pas inclus dans votre forfait, les usages sont facturés hors forfait.

Vous avez choisi de souscrire une option internationale avec Internet sans blocage du hors-forfait web le 26/11/2021 à 13h25. Cette option autorisant les connexions, aucun message n'est obligatoirement envoyé.

Si vous ne coupez pas l'itinérance des données, sur votre smartphone, il est susceptible de se connecter à un réseau à l'étranger, et occasionner du hors-forfait.

Nous avons un dispositif de sécurité, qui heureusement a permis de couper tous les usages suite à une consommation importante et inhabituelle. Cela permet d'éviter une facture qui peut être très importante.

Je vous invite à consulter les conditions générales d'utilisation (pour consulter la tarification internationale) via le lien suivant :

https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_202111_...

Vous avez la possibilité de modifier l'option internationale et mettre en place un blocage web via votre espace client via la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Des recharges voyages sont disponibles pour vos prochains déplacement à l'étranger hors de l'UE. Je vous invite à consulter la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Toutes les informations sur les usages depuis l'UE et les DOM via le lien suivant:

https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client