Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne a été coupé avant une portabilité vers un autre opérateur?

Stella B.
Stella B.

Stella B.

Niveau
0
1 / 100
point

Le 11 décembre 2021 j'ai commandé une nouvelle carte SIM d'un autre opérateur. Le 17/12/2021 mon forfait NRJ mobile est coupé abusivement. J'ai n'est pas activité la nouvelle carte SIM. Comment cela peut se produire alors que je suis à jour du paiement de mes factures.

Réponse

Bonjour Stella,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est résiliée pour portabilité sortante vers un autre opérateur depuis le 17/12/2021.

Votre carte Sim chez nous s'est automatiquement désactivée.

Vous recevrez une facture de clôture à votre domicile avec la régularisation de votre abonnement pour la période du 17 au 20/12/2021.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?