Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne a été coupé avant une portabilité vers un autre opérateur?
Le 11 décembre 2021 j'ai commandé une nouvelle carte SIM d'un autre opérateur. Le 17/12/2021 mon forfait NRJ mobile est coupé abusivement. J'ai n'est pas activité la nouvelle carte SIM. Comment cela peut se produire alors que je suis à jour du paiement de mes factures.
Réponse
Bonjour Stella,
Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est résiliée pour portabilité sortante vers un autre opérateur depuis le 17/12/2021.
Votre carte Sim chez nous s'est automatiquement désactivée.
Vous recevrez une facture de clôture à votre domicile avec la régularisation de votre abonnement pour la période du 17 au 20/12/2021.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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