Question en attente de réponse
J’ai résilier mon forfait et vous me demande de paye cette mois c’est pas possible
J’ai résilier ma ligne le 02/12/2021 chez Bouygues et vous me demande de payé la période entre 07/12/2021 et le 27/12/2021 !
Réponse
Bonjour Mohammed,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, lorsque votre ligne a été résiliée (le 06/12/21 et non pas 02/12/2021), votre forfait s'était déjà remis à zéro (le 05/12/21).
Lorsque le forfait se remet à zéro, une facture pour un mois complet est automatiquement éditée.
La facture correspond donc à la période du 05 décembre 2021 au 04 janvier 2022.
Cependant, suite à la résiliation de votre ligne, une facture de clôture avec un remboursement au prorata du mois en cours sera éditée et vous aurez donc un remboursement de la période non utilisée.
Cette facture sera éditée aux alentours du 7 janvier 2022.
Le détail du remboursement sera visible sur la facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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