Question en attente de réponse
Quatre fois par jour , coupures réseau, absence de données mobiles
Réclamation envoyée par mail depuis 20 jours , aucune réponse. Lorsque j’appelle le service client , on me demande à quoi est liée ma réclamation / ma demande de geste commercial , et on me transfère au service technique ! Le service client le moins compétent que j’ai connu jusqu’alors
Réponses
Bonjour Inès,
Les réclamations sont à adresser au Service Client par courrier ou par téléphone.
Cette information est précisée dans les Conditions Générales de Service remises avec votre contrat et que vous pouvez consulter ici (page 15)
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20211122_BDT_PART_WE...
L'adresse e-mail du Service Client sert uniquement à l'envoi des pièces justificatives.
Lors de votre dernier appel vers nos service, ce matin, avez indiqué rencontrez des problèmes de réseau depuis octobre. C'est pour cette raison que nous vous avons mise en relation avec le service technique.
En vérifiant l'historique de votre ligne, je constate que vous avez pris contact la première fois avec nos service fin novembre, sur l'Assistance Mobile, pour un problème de réseau à l'étranger. Ma collègue Maude qui vous répondu, vous a proposé par mail de vous contacter mais n'a pas eu de réponse à ses messages.
Vous avez également eu, le 15/12/2021, le service technique pour un problème de MMS. Le technicien vous a aidé à configurer votre téléphone.
Votre premier appel ce jour vers nos services concernait un problème d'autonomie sur votre mobile pour lequel le technicien a enregistré un SAV.
Par ailleurs, votre suivi de consommation indique que vous utilisez bien les services de votre forfait.
Pour que nous puissions vous aider, pourriez-vous m'expliquer quel dysfonctionnement vous rencontrez aujourd'hui sur votre ligne ?
Merci par avance
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je tiens à vous préciser qu’après 4 tentatives, il m’a été refusé de déposer ma réclamation par téléphone au service client - comme on nous le répète les conversations sont enregistrées donc vous pourrez vérifier cela
Bonjour Inès,
Une réclamation a bien été ouverte sur votre ligne. Lors de vos échanges précédents vous avez eu notre service technique pour les demandes listées dans mon message précédent.
Pour que nous puissions prendre en charge votre réclamation, pourriez-vous me détailler les dysfonctionnements rencontrés ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
3 fois par semaine : pas du tout de réseau nrj mobile (dans des endroits où j’ai toujours eu du réseau) - impossible d’utiliser mon téléphone pour appeler envoyer sms / mms , cela dure depuis le 29-10//// Pas de données cellulaires 2 fois par jour
Pas de réseau à l’étranger ?
Pas de réseau NRJ mais bouygues = envoi sms impossible
Envoi mms ??? Impossible
Bonjour Inès,
Notre service technique n'a pas constaté ces anomalies.
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone, notamment pour l'envoi de MMS ?
Ces dysfonctionnements sont ils localisés à une adresse en particulier ?
Je vous remercie par avance pour vos précisions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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129€ de hors forfait sans voir le hors forfait détaillé et surtout sans avoir fait de hors forfait…
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