Bonjour Philippe,
Je suis navrée d'apprendre le vol de votre téléphone.
Je constate que vous avez mis en place une suspension de votre ligne. Je vous confirme qu'il s'agit d'un bon reflexe car aucune tierce personne ne pourra utiliser votre ligne. Cela vous évite donc un potentiel hors forfait.
Également, je visualise l'expédition d'une nouvelle carte SIM. Je me permets de vous indiquer qu'il sera nécessaire de l'activer à réception afin qu'elle soit fonctionnelle. Il est possible de le faire depuis l'onglet "service d'urgence" puis "activation".
Le délai est de deux heures environ.
J'ai effectivement la possibilité de vous indiquer le numéro IMEI de votre téléphone. Pour que cette donnée reste totalement confidentielle, je me permets de vous envoyer un mail.
À tout de suite,
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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