Question en attente de réponse
Problème avec sim
Bonjour,
J'ai un forfait que je paye chaque mois pourtant cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas d'internet et je ne peux pas passer des appels via la carte sim. ( J'ai enlever la carte puis allumer le téléphone mais rien, pas de problème de code ni quoi que ce soit )
Merci de votre aide
Réponse
Bonjour Anissati,
Votre ligne est en suspension car il y a du hors-forfait sur la ligne et vous avez dépassé le seuil autorisé.
Le hors-forfait a été généré le 18/12 suite à plusieurs appels vers un numéro surtaxé. Vous pouvez retrouver le détail de ces usages sur votre Espace Client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Pour retrouver l'usage de votre vous devez effectuer un règlement d'avance sur facture. Vous pouvez l'effectuer depuis votre Espace Client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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